PUSATECNO , Setelah Kasoem Plus diluncurkan pada September 2023, Kasoem Group menghadirkan inovasi baru, yaitu Kasoem Plus 2.0: WhatsApp Loyalty. Program ini ditujukan untuk pelanggan agar mereka bisa menikmati berbagai keuntungan eksklusif hanya dengan menggunakan WhatsApp.
Ini harapannya bisa menjadikan aplikasi Kasoem Plus lebih praktis, personal, dan mudah diakses.
Dengan memanfaatkan integrasi WhatsApp Business API, Kasoem Plus 2.0 menghadirkan pengalaman baru dalam sistem keanggotaan digital. Ini berguna untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dan mendapatkan layanan terbaik dari Kasoem.
1. WhatsApp menjadi platform yang “dekat” dengan pelanggan
WhatsApp dipilih sebagai platform utama dalam program Kasoem Plus 2.0 karena sifatnya yang lebih dekat dan personal bagi pelanggan. Sebagai aplikasi yang digunakan dalam komunikasi sehari-hari, WhatsApp memberikan kemudahan akses serta interaksi yang lebih natural antara pelanggan dan brand.
Dengan mengirimkan pesan, pelanggan bisa langsung terhubung dengan layanan Kasoem Plus 2.0, membuat pengalaman lebih cepat dan efisien.
Menurut Delta, CEO & Co-founder Qiscus, integrasi teknologi dalam layanan pelanggan adalah kunci dalam membangun pengalaman yang lebih baik.
2. Loyalty Program di Kasoem Plus 2.0
Menurut Trista Kasoem, Deputy Kasoem Group, program ini ditujukan agar pelanggan memperoleh berbagai benefit eksklusif hanya melalui WhatsApp. Ini termasuk pendaftaran membership, pengecekan poin, penukaran reward, hingga referral reward.
Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Kasoem Plus 2.0 dikembangkan melalui kolaborasi dengan Tada, platform loyalty & reward, serta Qiscus, penyedia teknologi omnichannel berbasis AI.
Dengan integrasi ini, pelanggan bisa mengakses menu Membership Kasoem Plus, dan mengklaim berbagai benefit yang terhubung langsung dengan Kasoem Care.
3. Fitur asisten virtual berbasis AI
Selain program loyalitas, Kasoem Plus 2.0 juga menghadirkan berbagai fitur tambahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Beberapa fitur unggulan dalam program ini mencakup Welcome Reward, Discount Member, Point Reward, In-App Shop, Birthday Reward, Family Member, dan masih banyak lagi.
Selain itu, aplikasi Kasoem Plus juga memiliki Consultative Virtual Assistant yang bisa diakses selama 24 jam, yakni HESTI (Hearing Bestie) dan VIDY (Vision Buddy).
Kedua asisten virtual ini dirancang untuk membantu menjawab berbagai pertanyaan serta keluhan yang sering diajukan pelanggan. Asisten virtual ini juga bisa membantu proses skrining awal, yang nantinya akan diteruskan ke dokter mata atau spesialis pendengaran.
Dengan berbagai fitur yang dihadirkan, Kasoem Plus 2.0 memberikan solusi yang lebih personal dan efisien bagi pelanggan. Melalui WhatsApp Loyalty, pelanggan bisa dengan mudah mengakses berbagai keuntungan, mulai dari program membership hingga layanan konsultasi 24 jam dengan asisten virtual berbasis AI.
